Chaque personne est unique et possède naturellement ses qualités et ses défauts. Tout comme les opinions sont très relatives : les caractéristiques d'une personne qui sont considérées par beaucoup comme extrêmement positives peuvent, en même temps, être comprises de manière négative par les autres.
D'un point de vue professionnel, cependant, on peut parler de caractéristiques admirables à l'unanimité, qui font certainement la différence, surtout au moment d'une embauche (et, par conséquent, dans le travail quotidien).
Ci-dessous, Arnaldo Auad, fondateur de la Direction et du Sens du Coaching et de la Formation, et du Groupe BD Technology ; Praticien PNL certifié par HP Consulting U.S.A. ; Coach professionnel certifié et agréé par le BCI (Behavioral Coaching Institute) ; cite les principales qualités qu'un professionnel doit s'efforcer d'avoir.
L’auto confiance et la volonté d’apprendre est l’une des qualités d’un professionnel
- Auto confiance
Il ne fait aucun doute qu'une personne confiante et sûre d'elle a une place importante dans la vie professionnelle, pour diverses raisons. "L'une des choses les plus importantes que je pense est qu'une personne confiante et sûre d'elle a tendance à prendre plus de risques que les autres, elle ose plus et se met la plupart du temps en avant".
"Je ne pense pas qu'il y ait une personne 100% sûre en toutes choses, tout le temps. Chacun est porteur d'un peu d'insécurité dans un aspect de sa vie. Je pense que le plus grand défi est de trouver l'équilibre. La sur sécurité peut conduire à l'arrogance, et la sur sécurité peut conduire à laisser votre avenir être décidé par d'autres. Les extrêmes ne sont jamais sains", rappelle l'entraîneur.
Lors d'un entretien d'embauche, par exemple, il est normal de ressentir une certaine insécurité. Mais, par-dessus tout, vous devez avoir confiance en ce que vous faites, et une façon de le démontrer est de regarder la personne qui fait l'interview dans les yeux.
Rappelez-vous toujours : si vous ne croyez pas en vous, personne d'autre ne le fera !
- Volonté d'apprendre
Il est important que le professionnel soit toujours prêt à écouter et à apprendre de nouvelles choses. Il ne doit jamais penser qu'il "en sait assez sur un certain sujet", qu'il est un professionnel "totalement fini" et qu'il a un avantage sur ses collègues.
"L'écoute et l'apprentissage sont des facteurs clés. Nous vivons dans un monde en constante évolution. Ce qui était nouveau hier est obsolète aujourd'hui, et sera remplacé demain. C'est en cherchant à apprendre et à se développer que nous pourrons rester en vie, tant dans notre vie professionnelle que dans notre vie privée", déclare M. Auad.
"Je suggère même que chaque fois que cela est possible, le professionnel devrait chercher ce qui devient nouveau ou tendance et en apprendre le plus possible à ce sujet, et se rendre compte que lorsque cette nouveauté devient réelle, vous serez préparé. Préparation et opportunité, certains appellent cela de la chance", ajoute l'expert.
Autre qualités d’un professionnel : flexibilité, Automobile
- Flexibilité
Selon Mme Auad, il est sans aucun doute important d'être une personne qui s'adapte professionnellement. "C'est même l'une des compétences les plus importantes aujourd'hui. Le contexte des affaires est en constante évolution. De nouvelles exigences, de nouvelles façons de faire des affaires, de nouvelles compétences sont requises chaque jour et pour tous. Le changement est quelque chose de démocratique. Si un professionnel ne s'adapte pas, il risque de ne pas servir le nouveau contexte commercial", dit-il.
"L'élément le plus flexible d'un groupe est le plus influent. En faite, maxime affirme que : "Ce n'est pas le plus fort qui survit, ni le plus intelligent, mais celui qui s'adapte le mieux au changement".
- Automobile
Pour se sentir plus en sécurité dans ce qu'elles font, certaines personnes attendent, au quotidien, un retour positif, un compliment, soit du patron lui-même, soit de quelqu'un d'autre de l'équipe. Cependant, cela peut être "risqué".
- Auad explique qu'il considère le concept de motivation personnelle comme important. "Si vous restez motivé, passer à l'action est ce que je crois être le plus important, et c'est un défi individuel, de l'intérieur comme de l'extérieur", dit-il.
En d'autres termes : vous devez vous sentir bien dans votre travail, sentir que vous faites de votre mieux, sans que quelqu'un ait à vous le dire exactement... Les éloges, bien sûr, sont toujours les bienvenus, mais vous ne devez pas les attendre tout le temps.
"Nous vivons à une époque où les gens ne sont pas nécessairement plus productifs, mais incroyablement occupés. Certaines personnes n'ont pas le temps ou la priorité de sourire, d'interagir, de faire de véritables éloges. Et attendre que quelqu'un nous motive est dangereux", souligne l'expert.
Bonne communication, savoir travail en équipe, l’honnêteté et la responsabilité sont aussi des qualités d’un professionnel
- Une bonne communication
Une communication efficace se réfère au besoin de savoir comment s'exprimer, tant à l'oral qu'à l'écrit. Elle est également liée à la capacité de savoir écouter et, par conséquent, de parler "au bon moment", en respectant l’espace de l'autre.
"La communication fait bouger les gens. Communiquer correctement est l'une des clés du succès", disait M. Auad.
"Un point à considérer est que la qualité de la communication est liée à la façon dont le message est reçu et compris à la responsabilité de ceux qui communiquent, si la faire comprendre est un défi. Gardez à l'esprit que les mots sont des expressions simplistes d'une expérience éventuellement profonde. Chaque mot porte plus que sa signification, il porte une expérience. Le reconnaître et le pratiquer avec la lecture, par exemple, est un excellent moyen", ajoute l'entraîneur.
- Savoir travailler en équipe
L'une des exigences les plus courantes de nos jours est précisément de savoir travailler en équipe, comme le souligne Auad. "Les entreprises ont découvert depuis un certain temps que la somme des parties peut être supérieure au tout. Avoir des équipes aux attitudes et compétences multidisciplinaires est l'un des outils permettant de placer l'entreprise en tête de la concurrence. Dans ce contexte, savoir gérer les différentes compétences des gens qui nous entourent et reconnaître que toutes les connaissances ne résident pas en elles-mêmes et que chacun a quelque chose à apprendre et à ajouter ,est quelque chose de très précieux aujourd'hui", explique-t-il.
- Honnêteté/Responsabilité
Il semble évident que tout professionnel doit être honnête et responsable : par exemple, ne pas mentir en disant qu'il est malade pour s'absenter du travail ; utiliser ses heures de travail pour travailler réellement ; remplir quotidiennement ce qu'il s'est engagé à faire ; ne pas abuser d'un horaire flexible, si nécessaire ; ne pas toucher à des choses qui ne sont pas les siennes ; ne pas avoir le désir de nuire au service d'un collègue, etc. Mais il est toujours bon de souligner l'importance de ces qualités, qui sont, en fait, essentielles dans la vie personnelle et professionnelle.
Toutefois, comme le souligne Mme Auad, évaluer si un candidat à un emploi est réellement fiable/honnête est l'une des activités les plus complexes et les plus subjectives que les RH doivent effectuer. "Je crois que cette évaluation n'est pas exacte, il est maintenant possible de trouver la preuve qu'un candidat est fiable. Les dynamiques de groupe sont des instruments qui peuvent faciliter le processus. Il existe des dynamiques qui peuvent mettre les candidats dans des situations où la fiabilité peut être prouvée", commente l'expert.
Le professionnalisme, le leadership, et aussi vous devez être amical sont l’une des principaux qualités d’un professionnel
- Le professionnalisme
Le professionnalisme peut être résumé ici comme la "procédure caractéristique des bons professionnels (sérieux, compétence, responsabilité, etc.)", regroupant ainsi diverses qualités (dont certaines déjà citées).
Cependant, il est toujours bon de souligner l'importance du professionnalisme. Pas exclusivement dans le sens de "être compétent dans le service que vous rendez", mais de prendre au sérieux tout ce que vous faites pendant votre travail ; de vous efforcer de faire de votre mieux ; de vous habiller correctement (en fonction des besoins de votre travail) ; de respecter les autres ; de reconnaître que chaque chose a son temps (par exemple, les heures de travail ne sont pas le moment de rester au téléphone pour résoudre des problèmes personnels) ; de ne pas sortir des informations confidentielles de l'entreprise, etc.
- Auad souligne que, d'une manière générale, le professionnalisme est lié à la capacité d'une personne à effectuer son travail de manière productive et selon ce qui est nécessaire et prévu. "Il est possible de comprendre si une personne est un bon professionnel lorsqu'elle est confrontée à un éventuel conflit éthique. Comment il ou elle fait face à une situation où ce qui est professionnellement nécessaire est en conflit avec ce qu'il ou elle aimerait faire s'il ou elle n'était pas dans cette position. Un professionnel agit en fonction des besoins professionnels du moment. Si ce qui prévaut, c'est le besoin professionnel, vous êtes peut-être face à un bon professionnel.
- Soyez amical
Tout le monde n'en est pas conscient, mais il est très important d'être une personne amicale avec les autres personnes au travail.
Être une personne amicale, fiable et flexible met le professionnel en première ligne (...)
Les relations interpersonnelles sont la graisse qui fait tourner les rouages complexes de la société et du monde des affaires. Le fait d'être une personne amicale, fiable et flexible place le professionnel en première ligne. Plus les relations seront bonnes et profondes, plus la vie d'une personne sera simple. Nous devons nous rappeler qu'avant d'interagir avec les entreprises, les machines et les processus, nous avons affaire aux gens.
Ici se pose également la question de la bonne humeur : bien sûr, personne ne peut sourire 24 heures sur 24, mais il est important de s'efforcer d'être une personne agréable qui ne "néglige" pas ses problèmes et les frustrations de ses collègues ; qui se souvient toujours d'utiliser des mots comme "s'il vous plaît", "merci", "bonjour", "bon après-midi" ; qui est prête à aider les autres lorsqu'on lui demande, etc.
- Leadership
"La capacité à diriger est quelque chose qui multiplie le potentiel et la productivité d'une personne. Si vous évaluez attentivement, vous vous rendrez compte qu'il y a une limite à la capacité d'absorber et de mettre en pratique les connaissances. Si une personne peut être un expert dans un domaine, cela ne signifie pas qu'elle sera un leader grâce à ses connaissances. Pour exercer un leadership, il faut plus que des connaissances académiques et formelles, il faut connaître les gens, leurs besoins et leurs désirs